Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan la oferta y venta de productos bajo la marca "Roberta Martini" a través del sitio web www.robertamartini.eu (en adelante, el "Sitio Web").
El Sitio Web es propiedad del titular de la marca registrada "Roberta Martini". La venta de los productos y la gestión operativa del Sitio Web están encomendadas, en virtud de un contrato de licencia específico, a:
ÁMBITO DE APLICACIÓN – Las presentes CGV regulan exclusivamente la venta de productos en el Sitio Web entre el Vendedor y el Usuario. No se aplican a los servicios o productos prestados por terceros (incluso si están presentes en el Sitio Web mediante enlaces, banners u otros hipervínculos). El Vendedor no se hace responsable de las transacciones realizadas con dichos terceros.
El Vendedor ofrece sus Productos en venta a diferentes tipos de usuarios. La distinción entre Consumidor y Profesional determina la aplicación de diferentes derechos legales:
· Consumidor: Cualquier persona física que actúe con fines personales ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Los consumidores se benefician de las normas de protección del consumidor de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE y Directiva (UE) 2019/771), que establecen un Derecho de Desistimiento (14 días) y una Garantía Legal de Conformidad de 24 meses.
· Profesional / Cliente Empresarial: Cualquier persona física o jurídica que compre con fines profesionales o comerciales (introducción de un número de IVA / NIF intracomunitario). La relación se rige por las normas generales del derecho de contratos (Código Civil italiano), ofreciendo una garantía legal de 12 meses y excluyendo el derecho de desistimiento, salvo acuerdo en contrario.
Las ventas en el Sitio Web están estrictamente destinadas al uso personal. Brand Holding S.r.l. se reserva el derecho de no aceptar o cancelar pedidos que:
· No correspondan a las necesidades normales de consumo personal (cantidades excesivas de productos en un solo pedido o a través de múltiples pedidos sucesivos).
· Provengan de personas que no sean consumidores finales (por ejemplo, revendedores no autorizados).
· No cumplan con las presentes Condiciones Generales de Venta o las Condiciones de Uso.
De acuerdo con su política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar propuestas de compra que no cumplan con estas Condiciones Generales o provengan de partes que no ofrezcan suficientes garantías de solvencia. En tales casos, se informará al Usuario por correo electrónico.
Para poder realizar un pedido de compra en el Sitio Web y adquirir la condición de Cliente, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos mínimos:
· Mayoría de edad: Tener al menos 18 años.
· Capacidad legal: Poseer la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
· Datos de contacto válidos: Proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono activos que puedan atribuirse directamente al Usuario.
· Exactitud de los datos: El Usuario se compromete a proporcionar datos verdaderos, exactos y actualizados. El Vendedor se reserva el derecho de verificar o cancelar pedidos si los datos proporcionados resultan ser claramente falsos o incompletos.
Las compras se pueden realizar como Usuario Registrado o como Invitado. El registro es gratuito y permite a los usuarios realizar un seguimiento de su historial de pedidos. Para completar una compra, el Usuario debe seleccionar los Productos (especificando talla/color) y añadirlos al carrito de compra.
Añadir un Producto al carrito no constituye una reserva. El Producto permanece disponible para su compra por parte de otros Usuarios o en la tienda física hasta que se complete totalmente el procedimiento de pago. Si un Producto se agota durante la sesión, el sistema notificará al Usuario antes de la confirmación final del pedido.
El precio total indicado en el carrito incluye el IVA (cuando sea aplicable) y los gastos de envío (si corresponde).
(Clientes fuera de la UE) – Para envíos fuera de la Unión Europea, el IVA se deducirá durante el pago (checkout). Sin embargo, cualquier arancel aduanero, impuesto de importación y tasa de despacho cobrados por las autoridades locales a la importación seguirán siendo responsabilidad exclusiva del Cliente.
El procedimiento de compra (Checkout) consta de los siguientes pasos:
· Datos de envío: Introducción de la dirección de envío y datos de contacto;
· Selección de envío: Elección de la empresa de mensajería u opciones de entrega adicionales;
· Selección de pago: Elección del método de pago preferido;
· Resumen y envío: Revisión final de los artículos y detalles del pedido.
El contrato se considera celebrado cuando el Usuario hace clic en el botón "Pagar ahora" (o comando equivalente). Al enviar el pedido, el Cliente declara explícitamente haber revisado, entendido y aceptado plenamente estas Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad y las Condiciones de Uso.
La realización de un pedido a través del Sitio Web constituye una oferta de compra vinculante por parte del Cliente. Al hacer clic en "Completar pedido" o "Pagar ahora", el Cliente confirma su plena aceptación de estas Condiciones Generales.
El proceso de venta se estructura en dos fases distintas:
1. Confirmación de Recepción (Correo electrónico automático): El Vendedor confirma la recepción del pedido. Este correo no constituye la aceptación de la oferta de pedido, sino que simplemente resume los artículos seleccionados, los precios y las condiciones legales aplicables.
2. Confirmación de Envío / Aceptación Formal: El contrato se formaliza únicamente cuando el Vendedor envía un segundo correo electrónico ("Resumen del pedido" o "Confirmación de despacho") que certifica la disponibilidad del producto y la aceptación formal de la oferta.
En caso de que los Productos no estén disponibles o en caso de errores manifiestos de precios o descripción, Brand Holding S.r.l. informará de inmediato al Cliente. En tales casos, el pedido será cancelado y cualquier pago ya procesado será reembolsado íntegramente.
Al seleccionar Transferencia Bancaria, el contrato se concluye tras la recepción del correo electrónico de aceptación que contiene los datos bancarios. El pedido se procesará únicamente tras la recepción efectiva de los fondos.
El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos facilitados (dirección, nombre en el interfono, contactos telefónicos). Cualquier coste adicional derivado de datos incorrectos o incompletos (gastos de depósito/almacenamiento, reenvíos, devoluciones al remitente) correrá íntegramente por cuenta del Cliente.
Cada contrato se archivará digitalmente en la base de datos del Vendedor en cumplimiento de la normativa europea sobre Comercio Electrónico (Directiva 2000/31/CE). Los Clientes registrados pueden ver sus pedidos accediendo a su área personal en el Sitio Web.
Los Productos ofrecidos son los descritos en sus respectivas fichas de producto. El Vendedor realiza todos los esfuerzos posibles para representar las características de los artículos con la mayor precisión posible. Sin embargo:
· Renderizado visual: Las imágenes del producto pueden diferir ligeramente del artículo real (por ejemplo, tonos de color) debido a la configuración del monitor o del navegador web.
· Evolución del producto: Para mantener los más altos estándares de calidad, el Vendedor se reserva el derecho de realizar mejoras técnicas y estructurales en los Productos (por ejemplo, modificaciones en las costuras, materiales internos o componentes técnicos). Estos ajustes están destinados únicamente a optimizar el ajuste, la comodidad y la usabilidad, sin alterar las características esenciales ni el valor comercial del producto.
Todos los precios se expresan en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
· Cambios de precio: El Vendedor puede modificar los precios en cualquier momento (por ejemplo, para promociones o rebajas de temporada). Al Cliente siempre se le cobrará el precio mostrado en el carrito en el momento de realizar el pedido.
· Reducciones de precio: Las campañas promocionales y las reducciones de precio se gestionan en pleno cumplimiento de las normas de la UE sobre indicación de precios (Directiva (UE) 2019/2161 - Directiva Omnibus), mostrando el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan durante el pago.
· Umbrales de Envío Gratuito: El Vendedor se reserva el derecho de ofrecer envío gratuito para pedidos que superen un umbral de gasto específico (por ejemplo, pedidos superiores a 100,00 €). Este beneficio no está garantizado permanentemente: su aplicación, umbral mínimo y duración quedan a discreción del Vendedor y se indicarán claramente en el Sitio Web o en el resumen del pago.
· Tasas accesorias: Los costes por servicios adicionales (como suplementos por Pago Contra Reembolso) corren a cargo del Cliente y se destacarás por separado.
El catálogo online está sincronizado con el inventario y las tiendas físicas. Sin embargo, las compras simultáneas por parte de múltiples usuarios pueden causar la indisponibilidad temporal del producto. En caso de indisponibilidad posterior:
· Artículos de Temporada: Para los artículos de colecciones de temporada que se agoten, el Vendedor informará inmediatamente al Cliente y tramitará un reembolso completo.
· Línea "Permanent": El Sitio Web cuenta con una línea de productos continua y principal denominada "Permanent". Como esta línea es fabricada directamente por el Vendedor, si un artículo "Permanent" se sobrevende, el Vendedor lo pondrá de inmediato en producción.
· Plazos de Entrega: En caso de sobreventa en la línea "Permanent", se informará al Cliente por correo electrónico sobre los retrasos de producción previstos. El Vendedor se compromete a fabricar y entregar el artículo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los límites de los plazos legales (salvo acuerdo en contrario).
Para campañas promocionales basadas en compras agrupadas o combinadas (como "3x2" o "Compra 3, llévate el más barato gratis"), la aplicación del descuento o artículo gratuito está condicionada a conservar la totalidad del paquete promocional (es decir, los 3 productos).
Si el Cliente ejerce el derecho de desistimiento parcial devolviendo uno o más artículos pertenecientes al paquete:
· Pérdida del Beneficio Promocional: El descuento promocional caduca automáticamente y el pedido se recalculará en función de los precios de lista estándar de los artículos conservados.
· Recálculo del Reembolso: El importe del reembolso de los artículos devueltos será igual a la diferencia entre el importe total pagado originalmente y la suma de los precios de lista estándar completos de los artículos conservados por el Cliente.
· Devolución del Artículo Pagado Conservando el Gratuito: Si el artículo devuelto era un artículo pagado y el Cliente conserva el artículo gratuito (el de menor precio), el artículo gratuito se cobrará a su precio de lista estándar original y se deducirá del importe reembolsable.
· Devolución del Artículo Gratuito: Si la devolución involucra exclusivamente el artículo gratuito, el importe del reembolso será de 0,00 €, ya que el valor total de los artículos pagados conservados se mantiene inalterado.
Para mantener el beneficio original de una promoción "3x2", el Cliente debe devolver los tres artículos comprados simultáneamente.
Todos los Productos vendidos en el Sitio Web a Consumidores están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en la Directiva de la UE (UE) 2019/771.
· Duración: La garantía legal cubre los defectos de conformidad que se manifiesten en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de entrega.
· Derechos del Consumidor: En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a que los bienes sean puestos en conformidad de forma gratuita mediante reparación o sustitución. Si estos remedios son imposibles o desproporcionados, el Consumidor podrá solicitar una reducción adecuada del precio o la rescisión del contrato.
Para compras realizadas con número de IVA / NIF empresarial, la garantía legal se rige por el derecho comercial estándar (Código Civil italiano) y tiene una duración de 12 meses desde la entrega.
La Garantía Legal se aplica exclusivamente a los defectos originales existentes en el momento de la entrega y no causados por el uso indebido del Cliente. En consecuencia, la garantía no se aplica en los siguientes casos:
1. Uso indebido y negligencia: Daños accidentales, alteraciones o defectos causados por un uso inadecuado, negligente o anormal que no se ajuste al uso previsto del producto o a las instrucciones de cuidado (por ejemplo, lavado incorrecto de prendas delicadas, falta de impermeabilización del cuero, etc.).
2. Desgaste normal: Desgaste natural y deterioro de los materiales derivados del uso regular y diario a lo largo del tiempo (por ejemplo, desgaste de suelas o tapas de tacones, pérdida natural del brillo en tejidos o cueros).
3. Variaciones de color: Pequeñas variaciones de tono o discrepancias de color en comparación con las imágenes publicadas en línea. Dado que el renderizado del color depende de la configuración de la pantalla y la calibración del usuario, las ligeras diferencias fisiológicas que no alteren la calidad y la naturaleza esencial del Producto no constituyen una falta de conformidad.
La marca Roberta Martini garantiza la autenticidad, el origen y los altos estándares de calidad de los materiales utilizados. De acuerdo con las normas de conformidad de la UE, los tratamientos de materiales específicos (por ejemplo, efectos vintage/envejecidos, lavados de denim especializados, asimetrías de sastrería o grano natural, vetas y pequeñas irregularidades del cuero legítimo) se reconocen como características artísticas intencionadas e intrínsecas del diseño.
Cuando se destaquen en las descripciones de los productos o sean inherentes a la naturaleza artesanal del producto, estas características atestiguan la calidad y el valor artesanal del artículo; por lo tanto, el Cliente no podrá reclamarlas como defectos de fabricación o falta de conformidad.
Para invocar la garantía, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en customerservice@robertamartini.it (o a través de la página de "Cambios y Devoluciones"), aportando la prueba de compra y una documentación fotográfica clara del defecto.
El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de pago en el momento del Checkout:
· Tarjetas de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, American Express, UnionPay procesadas de forma segura a través de Stripe.
· PayPal: Pago exprés a través de la pasarela de pago encriptada de PayPal.
· Compre Ahora, Pague Después (BNPL) / Planes de Pago a Plazos: Klarna, Scalapay u otras opciones de pago a plazos disponibles en el momento del pago, sujetas a los términos y condiciones de los proveedores respectivos.
· Transferencia Bancaria Anticipada: La mercancía se despachará únicamente después de que los fondos se hayan acreditado por completo.
· Pago Contra Reembolso (COD): Disponible exclusivamente para envíos dentro de Italia, sujeto a un suplemento fijo de gestión de 5,00 € cobrado por la empresa de mensajería.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar o suspender los métodos de pago disponibles en cualquier momento debido a requisitos operativos o configuraciones promocionales.
Todas las transacciones digitales están protegidas mediante cifrado SSL y protocolos 3D Secure. El Vendedor nunca accede ni almacena números de tarjetas de crédito o credenciales bancarias. Los pagos son gestionados exclusivamente por procesadores de pagos certificados (Stripe, PayPal).
Para pagos por transferencia bancaria:
· Los datos bancarios (IBAN) se proporcionarán en el correo electrónico de confirmación del pedido;
· El Cliente debe especificar el Número de Pedido en el concepto del pago;
· El pago debe acreditarse en un plazo de 3 días laborables; de lo contrario, el pedido será cancelado. Se recomienda enviar el comprobante de pago a customercare@robertamartini.it para agilizar la preparación.
Para pagos electrónicos (Tarjetas, PayPal), los cargos se procesan tras la aceptación del pedido por parte del Vendedor. Si se deniega el pago, el contrato no se concluye y el pedido se cancelará automáticamente.
El Vendedor puede emitir códigos de descuento, tarjetas de regalo o cupones promocionales que ofrecen descuentos de cuantía fija, ahorros porcentuales o envío gratuito. Los cupones pueden ser:
· Personales: Vinculados a una cuenta de Cliente individual (no transferibles);
· Genéricos: Vinculados a campañas promocionales públicas.
Los cupones están sujetos a condiciones específicas comunicadas en el momento de su emisión, tales como:
· Fecha de caducidad;
· No acumulabilidad (solo un código por pedido, salvo que se indique lo contrario);
· Exclusiones de categorías (por ejemplo, excluidos de artículos rebajados, línea "Permanent", etc.);
· Requisitos de gasto mínimo.
Los códigos deben introducirse en el campo designado en el Checkout antes de la confirmación final del pedido. Los descuentos no se pueden aplicar con carácter retroactivo una vez enviado el pedido.
Los cupones no se pueden canjear por dinero en efectivo. Para cupones de valor fijo (por ejemplo, 20,00 €), el subtotal de la compra debe superar el valor del cupón en al menos 10,00 €, a menos que se especifique lo contrario. Los cupones no cubren las tarifas de envío ni los cargos adicionales por Pago Contra Reembolso.
Si un Consumidor ejerce el derecho de desistimiento sobre artículos comprados con un cupón:
· Valor del Reembolso: Solo se reembolsará el importe monetario real pagado de su bolsillo por el Cliente.
· Restablecimiento del Código: Los códigos de descuento promocionales de un solo uso (por ejemplo, descuentos porcentuales) no se pueden reutilizar ni reembolsar. Los cupones de saldo o crédito en tienda emitidos previamente al Cliente se volverán a emitir como un nuevo cupón.
· Reembolsos Proporcionales: Si un pedido se pagó parcialmente en efectivo/tarjeta y parcialmente mediante cupón de tienda, los reembolsos seguirán la misma proporción.
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente, a menos que se aplique una promoción de envío gratuito. Los costes exactos se muestran en el carrito de compras antes de la confirmación del pago.
· Productos en Stock: Normalmente se despachan en un plazo de 2 días laborables tras la recepción del pago.
· Línea "Permanent": Si los artículos requieren fabricación, se aplicarán plazos de producción y se notificará al Cliente.
· Plazo Máximo Legal: En todos los casos, el Vendedor entregará los bienes sin ninguna demora indebida y a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la celebración del contrato, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE.
El Cliente debe asegurarse de que los datos de envío sean completamente exactos. Si la entrega falla debido a:
· Datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente;
· Destinatario no disponible tras los intentos de entrega estándar por parte de la empresa de mensajería;
· Falta de recogida del paquete en la delegación local del transportista dentro de los plazos de conservación;
· Rechazo injustificado de la aceptación del paquete en el momento de la entrega;
el paquete entrará en estado de depósito/almacenamiento y posteriormente volverá al almacén del Vendedor. En tales casos, el contrato de venta se considerará resuelto de pleno derecho debido a un incumplimiento del Cliente.
Efectos de la Rescisión y Deducciones: El Vendedor reembolsará la cantidad pagada por el Cliente por los Productos, deduciendo estrictamente:
· Los gastos reales de transporte de devolución y depósito cobrados por la empresa de mensajería;
· Una cuota administrativa fija de 5,00 € por la gestión de almacenamiento.
(Pedidos que originalmente calificaban para Envío Gratuito) – Si el pedido calificaba originalmente para "Envío Gratuito", no se cobrará el envío de salida, pero los gastos de almacenamiento, transporte de devolución y gestión administrativa se deducirán del reembolso debido al incumplimiento del destinatario.
Seleccionar el Pago Contra Reembolso constituye un compromiso contractual de compra vinculante. Si el Cliente rechaza la entrega sin justificación, el contrato se da por resuelto debido al incumplimiento del Cliente. Al carecer de un pago previo del cual deducir los costes, el Cliente sigue siendo legalmente responsable de reembolsar al Vendedor todos los costes reales de envío de salida, almacenamiento y flete de devolución incurridos. El Vendedor se reserva el derecho de emprender acciones para la recuperación de estos gastos documentados.
Al recibir el paquete, el Cliente debe verificar que:
· El número de bultos corresponda al documento de transporte;
· El embalaje esté intacto, no presente daños ni haya sido manipulado.
· Recomendación: En caso de daños visibles, el Cliente debe aceptar el paquete firmando "Con Reserva" y especificando el defecto (por ejemplo, "caja dañada") para facilitar las reclamaciones por daños ante la empresa de transportes.
Para entregas fuera de la Unión Europea (DDU – Delivery Duty Unpaid), los precios de la factura excluyen el IVA italiano, pero los aranceles de importación locales, impuestos y tasas de despacho son pagaderos exclusivamente por el Cliente. Si un paquete es rechazado debido a impuestos no pagados, los costes de transporte de devolución se deducirán del reembolso.
El envío gratuito en pedidos superiores a un umbral mínimo establecido es un beneficio promocional condicional que depende de conservar bienes por un valor igual o superior a dicho umbral.
Si una devolución parcial reduce el valor total de los artículos conservados por debajo del umbral mínimo de envío gratuito:
· El beneficio de envío gratuito caduca.
· Las tarifas de envío estándar aplicables en el Checkout se aplicarán de forma retroactiva al pedido y se deducirán del importe del reembolso de los artículos devueltos.
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, el Derecho de Desistimiento está estrictamente reservado a los Consumidores (personas físicas que actúen con fines personales). Quedan explícitamente excluidas las compras realizadas con número de IVA / NIF empresarial o en nombre de entidades comerciales.
El Consumidor dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días a contar desde el día en que el Consumidor (o un tercero designado por este) adquiera la posesión material de los bienes (o del último artículo en caso de entregas fraccionadas). Para cumplir con el plazo, basta con enviar la notificación de desistimiento en línea antes del vencimiento del mismo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe enviar una declaración explícita de desistimiento a través del portal online en la página "Devoluciones y Derecho de Desistimiento". A continuación, el Consumidor debe devolver los artículos a su propia costa utilizando un transportista de su elección sin ninguna demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días naturales a contar desde la notificación al Vendedor.
· Formulario de Devolución Obligatorio: El Formulario de Devolución impreso incluido en el envío original debe incluirse dentro del paquete.
· Gastos de Envío: Los costes directos de la devolución de los bienes corren íntegramente a cargo del Consumidor.
· Riesgo del Transporte: De conformidad con la legislación europea en materia de consumo, el riesgo de daño, pérdida o robo durante el transporte de devolución permanece con el Consumidor hasta la recepción física en el almacén del Vendedor.
Los consumidores son responsables de cualquier disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos.
Los reembolsos completos están sujetos al estricto cumplimiento de las siguientes pautas:
· A) Prueba Diligente y Prohibición de Uso: Los artículos solo se pueden probar brevemente a efectos de talla. El calzado y los artículos de marroquinería DEBEN probarse sobre una superficie completamente limpia y suave (por ejemplo, una alfombra limpia). Está estrictamente prohibido probarlos en superficies exteriores, rugosas o sucias que rayen o marquen las suelas, tacones o cueros. Los artículos que muestren signos de uso, suciedad, pliegues, olores (perfume, humo) o alteraciones se considerarán depreciados.
· B) Precintos de Seguridad y Etiquetas: Las etiquetas de seguridad, las etiquetas de marca de un solo uso y las películas protectoras de las suelas forman parte integrante del producto y certifican su estado "nuevo". No deben ser retirados ni manipulados.
· C) Embalaje: La caja original de la marca (por ejemplo, la caja de zapatos Roberta Martini) es parte integrante del artículo. Las devoluciones deben incluir todos los accesorios (bolsas antipolvo, cordones extra). La caja del producto con la marca NUNCA debe utilizarse como caja de envío exterior: debe colocarse dentro de una caja de cartón protectora exterior o bolsa de envío.
· D) Normas de Higiene y Rechazo Total: En cumplimiento de las normas de protección de la salud y la higiene (Directiva 2011/83/UE, Art. 16(e)):
o Los artículos devueltos con suciedad, daños o sin etiquetas sufrirán deducciones por depreciación de valor que oscilarán entre el 30% y el 100%.
o Higiene del Calzado: El calzado que muestre huellas internas del pie, manchas de sudor, humedad, olores corporales o residuos biológicos resultantes del uso descalzo o prolongado será completamente rechazado por razones de higiene y protección de la salud. Como estos artículos no se pueden desinfectar ni reevender, la disminución de valor se cuantifica en el 100% (reembolso cero). Los artículos rechazados permanecerán a disposición del Cliente para su recogida en virtud del Art. 10.7.
El Derecho de Desistimiento queda excluido para:
1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Tras confirmar la conformidad de la devolución, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega iniciales estándar.
· Excepciones: No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de opciones de entrega exprés no estándar.
· Retención: El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes.
· Método: Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se hayan elegido cupones de crédito en tienda.
Si no se cumplen los requisitos de devolución, el desistimiento no será válido. El artículo seguirá siendo propiedad del Cliente y deberá ser recogido del almacén del Vendedor en un plazo de 30 días por cuenta del Cliente. Durante este período:
· Riesgo: El riesgo de deterioro, pérdida o daño recae íntegramente en el Cliente.
· Gastos de Almacenamiento: A partir del día natural 31 posterior a la notificación de rechazo, se devengará una sanción por almacenamiento de 1,50 € por día.
· Abandono: Si el artículo no se recoge en un plazo de 90 días, el Vendedor queda totalmente liberado de las obligaciones de custodia y podrá disponer del artículo, sin perjuicio de cobrar los gastos de almacenamiento devengados.
Más allá de los derechos legales obligatorios de desistimiento, el Vendedor ofrece una opción discrecional de cambio de talla/color sujeta a la disponibilidad de stock y autorización previa. Las solicitudes de cambio deben enviarse en un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto.
Las solicitudes deben enviarse exclusivamente a través del portal en línea "Cambios y Devoluciones".
Los artículos devueltos deben cumplir con idénticos requisitos de integridad, etiquetas, embalaje y limpieza definidos para el desistimiento.
· Artículos Promocionales / Con Descuento: Los gastos de transporte de envío y devolución para cambios en artículos promocionales (Rebajas, Black Friday, códigos de descuento) corren íntegramente a cargo del Cliente.
· Artículos a Precio Completo: Para artículos a precio completo, el Vendedor asume el envío del tamaño de reemplazo, mientras que el flete de devolución al almacén corre a cargo del Cliente.
Si un Producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, los Consumidores tienen derecho a la reparación o sustitución gratuita. Alternativamente, se podrá solicitar una reducción del precio o la rescisión del contrato de conformidad con la Directiva (UE) 2019/771.
Los defectos deben notificarse a través del portal "Cambios y Devoluciones", acompañados de una descripción y fotos claras del problema.
Tras la recepción, una inspección técnica interna evaluará si el defecto está relacionado con la fabricación o si fue causado por uso indebido, desgaste normal o cuidado inadecuado. Las inspecciones se completan normalmente en un plazo de 15 a 30 días laborables.
Los daños derivados de un mantenimiento inadecuado (por ejemplo, lavar el ante con agua), uso indebido, roturas accidentales o desgaste natural quedan estrictamente excluidos de la cobertura de la garantía.
Si la inspección confirma que el artículo es totalmente conforme y no presenta defectos, se denegarán los remedios de la garantía. El artículo se mantendrá para su recogida por parte del Cliente a su costa, y cualquier coste de recogida por mensajería adelantado por el Vendedor se le cobrará al Cliente.
Los datos personales son tratados por Brand Holding S.r.l. como Responsable del Tratamiento en pleno cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD).
Los datos se tratan exclusivamente para la ejecución de pedidos, logística de envío, cumplimiento fiscal y gestión de atención al cliente. Para obtener información detallada sobre los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión), consulte la Política de Privacidad del Sitio Web o póngase en contacto con customerservice@robertamartini.it.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley italiana, aplicada en armonía con las leyes imperativas de protección al consumidor de la UE (Directiva 2011/83/UE, Directiva (UE) 2019/771, Directiva 2000/31/CE). Los consumidores que residan en otros Estados miembros de la UE mantienen la protección en virtud de las disposiciones imperativas de las leyes de su país de residencia.
De conformidad con el Artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, los Consumidores pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea para la resolución extrajudicial de controversias en: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
· Para Consumidores (B2C): Las controversias quedan bajo la jurisdicción imperativa del tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor.
· Para Clientes Empresariales (B2B): Las controversias están sujetas a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Nápoles, Italia.
De conformidad con los principios de buena fe y lealtad contractual, el Cliente acepta formalmente ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (customerservice@robertamartini.it) y conceder al menos 5 (cinco) días laborables para una solución amistosa antes de iniciar disputas bancarias formales o solicitudes de contracargo (chargeback) con los emisores de tarjetas o pasarelas de pago (Stripe, PayPal, Visa, Mastercard).
1. Prevención de Reclamaciones Abusivas: El Vendedor supervisa y se defiende activamente contra los contracargos instrumentales o fraudulentos (por ejemplo, reclamaciones de "artículo no recibido" a pesar de contar con la prueba de entrega GPS confirmada por el transportista, o reclamaciones de "transacción no autorizada" en pedidos verificados con 3D-Secure). El Vendedor se reserva el derecho de presentar todas las pruebas técnicas, registros de IP, registros de pedidos y recibos de entrega firmados a las instituciones financieras.
2. Recuperación Legal de Costes de Disputa: Los contracargos infundados constituyen un incumplimiento de contrato. Si una disputa de contracargo se resuelve a favor de Brand Holding S.r.l., el Vendedor se reserva el derecho de recuperar legalmente del Cliente todos los gastos administrativos de la disputa, recargos de procesamiento bancario y gastos legales.
3. Persistencia de la Obligación de Pago: Los procedimientos informales de disputa facilitados por plataformas de pago de terceros (PayPal, Klarna, Stripe, Scalapay) no anulan las obligaciones contractuales. Si una plataforma de pago concede un reembolso fuera de las condiciones legales de desistimiento o garantía mientras el Cliente conserva los bienes entregados, la deuda subyacente contraída con Brand Holding S.r.l. sigue siendo plenamente válida y exigible en virtud de las normas sobre enriquecimiento sin causa. El Vendedor se reserva el derecho de emitir requerimientos formales de pago e iniciar procedimientos de cobro de deudas.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento para cumplir con las actualizaciones legales o los requisitos operativos.
Las CGV actualizadas entran en vigor desde su publicación en el Sitio Web. Los pedidos enviados antes de las actualizaciones seguirán rigiéndose por la versión de las CGV vigente en el momento de realizar el pedido. Se pueden solicitar versiones históricas en customerservice@robertamartini.it.
Última actualización: 19/06/2026
