Las presentes disposiciones regulan el ejercicio del derecho de desistimiento de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), así como con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
A tenor de lo dispuesto en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el derecho de desistimiento está reservado exclusivamente al Consumidor, entendiendo por tal la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Por lo tanto, se excluye expresamente el ejercicio del derecho de desistimiento para aquellas compras realizadas indicando número de identificación fiscal de empresa/autónomo (NIF/CIF) o por cuenta de un profesional o persona jurídica.
El Consumidor dispone de un plazo de 14 (catorce) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación alguna. Dicho plazo expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el Consumidor, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de entregas múltiples relativas a un mismo pedido, el plazo comenzará a contar el día en que se reciba el último de los bienes. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Consumidor envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho mediante el procedimiento en línea habilitado antes de que venza el plazo correspondiente.
El Consumidor deberá devolver los Productos a su propia costa, enviándolos al Vendedor a la sede logística sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que comunique al Vendedor su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si el Consumidor devuelve o entrega los Productos al transportista antes de que haya transcurrido dicho plazo de 14 días.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá transmitir previamente una declaración inequívoca de su voluntad cumplimentando el formulario telemático correspondiente, accesible a través del botón específico presente en el menú del Sitio Web en la página «Solicitud de Devolución - Derecho de Desistimiento».
Tras el envío de la solicitud en línea, el Consumidor enviará por su cuenta y riesgo el bien, confiándolo a un transportista de su elección y a sus propios expensas, adjuntando el formulario en papel de desistimiento debidamente cumplimentado en el interior del paquete. Los bienes deberán ser enviados dentro del plazo perentorio de 14 días desde la fecha de comunicación de la decisión de desistir.
Documentación Obligatoria: El Consumidor está obligado a incluir en el interior del paquete el «Formulario de Desistimiento», preimpreso en formato físico dentro del embalaje original recibido. En caso de no figurar o haberse extraviado, es responsabilidad del Consumidor descargarlo e imprimirlo desde la página «Cambios y Devoluciones».
Costes de Envío: Los costes directos de la devolución de los bienes correrán íntegramente a cargo del Consumidor.
Notificación: De forma simultánea al envío, se aconseja al Cliente que informe al Vendedor mediante correo electrónico a customerservice@robertamartini.it, adjuntando el justificante de envío o facilitando el número de seguimiento (tracking) para permitir el monitoreo de la recepción.
Riesgo del Transporte: De conformidad con el artículo 66 ter de la LGDCU (y art. 20 de la Directiva 2011/83/UE), el riesgo de pérdida, deterioro o daño del bien durante la devolución permanecerá a cargo del Consumidor hasta el momento de la entrega efectiva de los bienes en los almacenes del Vendedor.
De conformidad con la normativa vigente, el Cliente será responsable de la disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. El ejercicio del derecho de desistimiento no queda excluido a priori, pero la aceptación de la devolución con reembolso íntegro está estrictamente supeditada al cumplimiento de las siguientes prescripciones imperativas de cuidado, higiene y modalidad de prueba:
A) Modalidades Imperativas de Prueba y Prohibición de Uso: Únicamente se permite una breve prueba de los Productos (p. ej., prueba de talla o ajuste) con el único fin de verificar si la prenda o calzado sienta adecuadamente. Dicha prueba debe realizarse con la máxima diligencia:
Calzado y Marroquinería: El calzado debe probarse obligatoriamente sobre una superficie perfectamente limpia, blanda y no abrasiva (por ejemplo, una alfombra o paño limpio). Queda absolutamente prohibido realizar pruebas en pavimentos exteriores, suelos sucios, rugosos o potencialmente dañinos que puedan arañar, marcar o alterar, aunque sea mínimamente, la suela, la vira, los cercos o los tacones.
Los Productos no deben haber sido lavados, modificados ni dañados. Si los Productos presentan signos evidentes de uso prolongado, suciedad, abrasiones, pliegues acentuados en el empeine, perfume, olores a humo o detergentes, manchas o alteraciones, se considerará que han sufrido una depreciación comercial.
B) Precintos, Etiquetas y Películas Protectoras: Los precintos de garantía, etiquetas identificativas de un solo uso, etiquetas de tela y películas protectoras aplicadas sobre los Productos (en especial, los plásticos transparentes protectores pegados en las suelas del calzado) forman parte integrante del bien y atestiguan su originalidad y condición de «nuevo». El Cliente se compromete a no retirarlos, manipularlos ni cortarlos durante la prueba.
C) Embalaje y Accesorios: Los bienes deben devolverse en su embalaje original e intacto (por ejemplo, la caja de zapatos original de la marca Roberta Martini o la funda protectora), la cual se considera a todos los efectos parte integrante del Producto vendido. La devolución debe incluir todos los accesorios originales suministrados (tales como fundas guardapolvos, papeles protectores, perchas, cordones de repuesto o inserciones). La caja original del producto no puede utilizarse en ningún caso como embalaje exterior único para el envío de retorno: el Cliente debe introducir obligatoriamente la caja original dentro de un paquete protector adicional (caja de cartón de envío o bolsa sellada para mensajería) para evitar que la aplicación de cintas adhesivas o etiquetas de la agencia de transportes dañe el embalaje original.
D) Cuantificación de la Depreciación de Valor y Garantías Higiénico-Sanitarias: En caso de que el Producto sea devuelto contraviniendo las prescripciones de los apartados A, B y C, el Vendedor someterá el bien a una inspección y peritaje técnico interno. En observancia de los principios de protección de la salud y de la higiene pública:
Si se constata suciedad, desgaste, retirada de precintos/etiquetas o daños en el embalaje original, se aplicará una deducción proporcional a la disminución del valor comercial del bien, que podrá oscilar desde un mínimo del 30% hasta el 100%.
Con especial referencia al calzado (en particular modelos cerrados como botas, zapatillas, stilettos o mocasines), si se aprecian huellas de sudoración, cercos, humedad, improntas plantares visibles en la plantilla interior, malos olores, residuos epidérmicos u orgánicos derivados de una prueba realizada descalzo o de forma prolongada, la devolución será íntegramente rechazada por motivos higiénicos y de protección de la salud (de conformidad con las excepciones previstas en el artículo 103 e) de la LGDCU y art. 16 e) de la Directiva 2011/83/UE). La imposibilidad objetiva de desinfectar, higienizar y reintroducir en el mercado un calzado afectado por residuos biológicos o transpiración anula totalmente su utilidad comercial; por consiguiente, en tales circunstancias, la depreciación del valor se cuantificará en el 100% del valor del Producto (reembolso cero). El bien quedará a disposición del Cliente para su recogida a su costa, conforme a lo dispuesto en el posterior Artículo 7.
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes contratos:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizables.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej., ropa interior, trajes de baño, joyería de perforación, cosméticos).
Tras comprobar la conformidad de la devolución, el Vendedor reembolsará todo pago recibido del Consumidor, incluidos los gastos de entrega estándar.
Excepciones al reembolso: No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del Consumidor de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por el Vendedor.
Retención del reembolso: De conformidad con el artículo 107.3 de la LGDCU, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Modalidad:
Reembolso Monetario: El reembolso del importe abonado (precio de los productos y gastos de envío estándar iniciales) se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor para la transacción inicial. Nota sobre plazos: En los pagos mediante PayPal o Tarjeta de Crédito, los tiempos de abono dependen exclusivamente de las entidades bancarias o gestoras de la red de pago, no asumiendo el Vendedor responsabilidad alguna por eventuales retrasos en el procesamiento.
Cupón / Vale de Compra (Voucher): Como alternativa al reembolso monetario, el Cliente podrá optar por la emisión de un Cupón o Vale de Compra por un valor equivalente al importe reembolsable. Dicho Cupón tendrá una validez de 360 (trescientos sesenta) días a contar desde la fecha de su emisión.
En caso de incumplimiento de las condiciones, plazos y modalidades de integridad del bien previstos en los Arts. 2, 3 y 4, el derecho de desistimiento no se considerará válidamente ejercido y no perfeccionará sus efectos. El Vendedor enviará una comunicación escrita oportuna al Cliente por correo electrónico, rechazando la solicitud de devolución e indicando los motivos de la denegación.
En tal caso, el Producto seguirá siendo propiedad del Cliente y quedará a su disposición para su recogida en los almacenes del Vendedor. El Cliente deberá gestionar, por su cuenta y a su costa, la recogida o solicitud de reenvío del bien en un plazo máximo e improrrogable de 30 (treinta) días naturales a contar desde la recepción de la notificación de rechazo.
El régimen de custodia y las responsabilidades inherentes durante dicho período se rigen por las siguientes condiciones con el fin de salvaguardar los derechos del Vendedor:
A) Exclusión Absoluta de Responsabilidad y Riesgo de Depreciación: Desde el momento mismo del envío de la comunicación de denegación del desistimiento, el Producto permanecerá en las instalaciones del Vendedor a riesgo y ventura exclusivo del Cliente. El Vendedor queda íntegra y permanentemente exonerado de cualquier responsabilidad, a cualquier título, por el deterioro natural, pérdida de valor comercial, alteración estructural o de materiales (incluidas alteraciones de adhesivos, plásticos o tejidos), robo, extravío o perecimiento total o parcial del Producto. Cualquier perjuicio derivado del paso del tiempo o del almacenamiento del bien en las dependencias logísticas será a cargo exclusivo e independiente del Cliente.
B) Gastos Logísticos y de Custodia: A partir del 31.º (trigésimo primer) día posterior a la comunicación de denegación, y hasta la recogida efectiva o el vencimiento del plazo máximo señalado en el apartado C, el Vendedor se reserva la facultad de repercutir al Cliente una penalización a título de gastos de gestión, custodia y almacenamiento, ascendente a 1,50 € (un euro con cincuenta céntimos) por cada día transcurrido de depósito. La entrega final del bien estará supeditada al pago previo e íntegro de dichos costes de custodia y de los gastos de envío correspondientes mediante un medio de pago rastreable.
C) Expiración del Plazo y Exoneración de Responsabilidad: Si el Cliente no procediera a la recogida de la mercancía ni al pago anticipado de los costes de reenvío y custodia en el plazo máximo de 90 (noventa) días desde la primera comunicación de denegación del desistimiento, Brand Holding S.r.l. se entenderá expresamente liberada y exonerada de toda obligación de depósito, custodia y conservación del bien. Transcurrido infructuosamente dicho plazo, el Vendedor no podrá ser considerado en modo alguno responsable del eventual deterioro, extravío o pérdida de valor del Producto no retirado, sin perjuicio del derecho de Brand Holding S.r.l. a reclamar y exigir al Cliente el saldo de todos los gastos de custodia, depósito y gestión administrativa devengados conforme al apartado B anterior.
Las disposiciones anteriores son aplicables exclusivamente al ejercicio del derecho de desistimiento por desistimiento voluntario (ripensamento). En caso de falta de conformidad, taras o defectos del producto, se aplicarán las garantías legales de conformidad (Artículos 114 y siguientes de la LGDCU / Directiva (UE) 2019/771), consultables en la sección correspondiente de las Condiciones Generales de Venta.
Fecha de la última actualización: 18/06/2026
